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Condiciones de Compra
PRECIOS
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DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
En principio, todos los productos de nuestra tienda están disponibles, a menos que se muestren como “agotado” en la ficha del producto. Dado que los productos que vendemos online, no son perecederos a corto plazo. En el caso de que se agoten las existencias de un producto en el momento de realizar su pedido y no hayamos podido actualizar esta información en la tienda, contactaremos lo más pronto posible dentro de nuestros horarios de oficina para informarle del retraso que pudiéramos tener o enviarle un producto de características y precio similares o reembolsarle la cantidad correspondiente.
ALÉRGENOS O INTOLERANCIAS
En principio, todos los productos de nuestra tienda online tienen disponible, en su descripción, una tabla de alérgenos. No nos hacemos responsables en ningún caso de que usted no se informe correctamente para su consumo o para el consumo de la gente a la que vaya a prepararle nuestros productos. Por favor, sea cuidadoso con servir a personas nuestro producto sino conoce las intolerancias y alergias que pueda tener.
TRANSPORTE
En condiciones normales, el tiempo de tránsito de los pedidos recibidos no depende directamente de SANTA PASTA S.L. sino de Correos. Para casi todos los pedidos varía entre 48h y 72h para destinos peninsulares. En términos generales, el 80% de los pedidos recibidos de lunes a jueves se depositan en la agencia de transporte o en la oficina de correos en menos de 24h, a partir de ese momento el pedido está bajo la responsabilidad de una tercera empresa que entregará a domicilio el pedido que facilitará información de seguimiento y notificaciones en su correo electrónico o teléfono facilitado en la compra. De no encontrarse en la dirección de entrega, se dejará una nota de entrega para que pueda pasarse por el servicio de correos, agencia de transporte o ParcelShop más próxima a su dirección que le corresponda para recogerlo. Si no se recogiera el pedido dentro de los márgenes que se indiquen en la nota de entrega, se nos mandará devuelto a la tienda desde la que se le envió, y tendrá que ser recogido en ella o tendremos que volver a cargar costes de envío. En ningún caso se devolverá el importe del producto por motivos de no recogerlo a tiempo o rechazar el paquete. Si tu pedido es urgente, por favor ponte en contacto con nosotros en la dirección info@trattoriamalatesta.com para que podamos intentar que recibas tu pedido por otro canal de distribución urgente, con los consiguientes cargos por tal motivo.
En envíos Internacionales, no seremos responsables de los posibles retrasos o de las condiciones y revisiones aduaneras de cada país, usted debe conocerlas previamente a realizarnos el pedido.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si por cualquier razón no queda satisfecho/a con su compra contacte por e-mail en info@trattoriamalatesta.com en un plazo máximo de 2 días laborales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema. Para cambios y devoluciones debe llevar su pedido y factura a la tienda de la Trattoria Malatesta más cercana y le daremos la solución que necesite. No aceptaremos cambios o devoluciones si previamente no hemos recibido notificación y el motivo es aceptado por nuestro personal generando una orden de devolución.
SEGURIDAD EN LOS PAGOS CON TARJETA
La tienda online de la Trattoria Malatesta, acepta pagos por transferencia bancaria directa a nuestra cuenta o con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago de Stripe aceptando las principales tarjetas de crédito del mundo (Visa, Visa Electrón, Mastercard, Maestro, American Express), además de otras formas de pago propias de determinados países a los que servimos.
Además del pago con tarjeta, también puede pagar a través de sus cuentas de PayPal, Apple Pay, Google Pay y Link entre otros sistemas de pago, sin compartir información financiera con SANTA PASTA S.L..
En ocasiones, podemos aceptar pagos con transferencia bancaria directa a nuestra cuenta, debe tener en consideración que debe consignar en todo momento en el concepto de la transferencia o en el ingreso la referencia o número del pedido que se le haya comunicado al email de confirmación del pedido. Hasta que la cantidad íntegra, incluyendo impuestos y gastos de transporte no esté depositada en nuestra cuenta, no se podrá dar salida al pedido de nuestras instalaciones. Dado que las transferencias pueden tardar un tiempo en llegar a nuestra cuenta, puede que el pedido se demore más en ser entregado a la oficina de correos o la agencia de transporte. Recibirá un correo de confirmación cuando comprobemos que hemos recibido el importe en nuestra cuenta. A partir de ese momento, tardaremos un máximo de 24h en depositar su pedido en la oficina de correos o en la agencia de transporte.
Todos los pagos podrán utilizarse para cualquier tipo de entrega, ya sea en domicilio o recogida en la Trattoria Malatesta que haya indicado en las observaciones del pedido.
COMPROBACIÓN DE DATOS PERSONALES
La Trattoria Malatesta y las empresas que gestionan el envío, se reservan el derecho de contactar a sus clientes y/o efectuar determinadas comprobaciones cuando lo considere oportuno, con la finalidad de garantizar la autenticidad de los datos personales facilitados y facilitarle la entrega.
Envíos a domicilio – Food Delivery
DELIVERY CON EMPRESAS AJENAS (GLOVO, UBER EATS, Y OTRAS PLATAFORMAS DE FOOD DELIVERY)
Todos las ventas realizadas a través de «Marketplaces» ajenos deben ser reclamadas y atendidas por dichos proveedores de servicio no pudiendo atender a reclamaciones directamente. Nuestra función en estos casos es la de servir el producto y esperar a que un mensajero de dicha plataforma venga. No siendo responsables de los tiempos de entrega ni del área de reparto que es cuestión de dichas plataformas y pueden variarlo según su criterio o condiciones en ese día. (Cierres de tráfico, disponibilidad de mensajeros, condiciones climatológicas…) Todo nuestro producto sale recién hecho de nuestras instalaciones.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los productos de nuestra tienda y marketplaces están disponibles, a menos que se muestren como “agotado” en la ficha del producto. En el caso de que se agoten las existencias de un producto en el momento de realizar su pedido y no hayamos podido actualizar esta información en el food delivery, contactaremos lo más pronto posible o dada la inmediatez de este servicio serviremos dicho pedido sin ese producto en la cuenta.
ALÉRGENOS O INTOLERANCIAS
En principio, todos los productos de nuestra tienda online tienen disponible, en su descripción, una tabla de alérgenos. No nos hacemos responsables en ningún caso de que usted no se informe correctamente para su consumo o para el consumo de la gente a la que vaya a prepararle nuestros productos. Por favor, sea cuidadoso con servir a personas nuestro producto sino conoce las intolerancias y alergias que pueda tener.
ENVÍOS
Cualquier pedido de Food Delivery, será enviado a través de proveedores de mensajería de última milla correspondientes al canal elegido. Cada local tiene un área limitada de reparto de aproximadamente 3-4 km alrededor. No podemos hacer envíos a distancias superiores para evitar la pérdida de calidad de nuestros productos de consumo inmediato. Es su responsabilidad facilitar los datos personales correspondientes relativos a direccion y forma de contacto. En caso de incidencia con su pedido, el teléfono móvil facilitado será la forma de contacto del mensajero con usted para concretar la entrega, debe tenerlo operativo ya que cualquier problema con la entrega.
PROGRAMADOS
En los envíos programados, siempre son horarios aproximados, pudiéndose adelantar o retrasar la entrega un tiempo razonable. Usted selecciona una hora preferente de entrega pero metereología, intensidad de tráfico, ruta elegida por el transporte, facilidad de acceso a la dirección, indicaciones de la dirección claras o no, pueden ser motivos por los que se adelante o retrase su pedido. En envíos a través de plataformas externas puede seguirlos a través de dichas plataformas con los mapas interactivos que ellos facilitan. En el caso de envíos por nuestro canal propio, recibirán distintos SMS en el teléfono móvil y en su dirección de correo electrónico facilitado, para poder acceder a un mapa en tiempo real de la situación de su envío. Les rogamos estén pendientes de su medio de contacto y hagan seguimiento de su pedido diligentemente.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En caso de problemas a través de envíos en UBER EATS o GLOVO debe ponerse en contacto con dichas plataformas. Si por cualquier razón no queda satisfecho/a con su compra a través de nuestro CANAL DIRECTO contacte por e-mail en info@trattoriamalatesta.com en un plazo máximo de 2 días laborales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema y copia de todos los documentos, pedido, factura, cargo, fotos, etc. para hacer la reclamación. En ningún caso se atenderán reclamaciones en los que usted no haya recogido o atendido al servicio de mensajería o a la tienda por teléfono y su pedido no se haya podido entregar. Estos pedidos se considerarán ABANDONADOS. Ante la pérdida de producto que se tirará o entregará a comedores sociales y los consiguientes gastos de retorno a nuestras instalaciones estos pedidos ABANDONADOS no serán reembolsables ni se podrá realizar otro intento de entrega.
SEGURIDAD EN LOS PAGOS CON TARJETA
Los pagos en Food Delivery se hacen a través de plataformas externas o propias. Pagos con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago de Stripe aceptando las principales tarjetas de crédito del mundo (Visa, Visa Electrón, Mastercard, Maestro, American Express), además de otras formas de pago propias de cada marketplace. Son dichas plataformas las encargadas de verificar la tarjeta y aceptarla o rechazarla según las políticas de riesgo de cada una.
COMPROBACIÓN DE DATOS PERSONALES
La Trattoria Malatesta y las empresas que gestionan el envío, se reservan el derecho de contactar a sus clientes y/o efectuar determinadas comprobaciones cuando lo considere oportuno, con la finalidad de garantizar la autenticidad de los datos personales facilitados y facilitarle la entrega.